Exclusão de dados

1. Desconectar uma rede social pelo Postei

Quem administra o espaço pode remover uma conta de rede social a qualquer momento:

1. Entre no Postei e abra Redes conectadas.
2. Na conta que deseja remover, toque em Desconectar e confirme.

Na hora, o Postei apaga a conexão e os tokens de acesso daquela conta e deixa de publicar nela. Se a conexão tiver sido feita pelo serviço de intermediação Zernio, o Postei também pede a remoção da conta lá.

2. Remover o Postei pelas configurações da rede

Você também pode retirar a autorização diretamente na rede social, mesmo sem acesso ao Postei. Depois disso, o token deixa de funcionar e o Postei não consegue mais publicar nem ler dados da conta. Os nomes dos menus podem variar conforme a versão do aplicativo.

Facebook

1. Abra o menu e vá em Configurações e privacidade e depois em Configurações.
2. Entre em Integrações comerciais (ou Apps e sites).
3. Selecione Postei e toque em Remover.

Instagram

1. No perfil, abra o menu e vá em Configurações e atividade.
2. Entre em Permissões de apps e sites e depois em Apps e sites.
3. Selecione Postei e toque em Remover.

Contas profissionais do Instagram ligadas a uma Página do Facebook também podem ser desvinculadas pelas Integrações comerciais do Facebook, como descrito acima.

Google e YouTube

Acesse myaccount.google.com/connections, selecione Postei e remova o acesso.

LinkedIn, TikTok, Threads, Pinterest e X

Procure nas configurações de privacidade ou segurança a seção de apps ou serviços conectados, selecione Postei e remova o acesso.

Retirar a autorização na rede não apaga, sozinho, os dados que já estão no Postei. Para isso, desconecte a conta no Postei ou faça o pedido descrito na seção seguinte.

3. Se a sua conta foi conectada por uma agência

Se uma agência usa o Postei para cuidar das suas redes, a agência é a responsável pelos seus dados no Postei. Você pode:

• pedir à agência que desconecte a sua conta;
• remover o Postei pelas configurações da rede, como explicado acima;
• escrever para informando a rede e o nome de usuário da conta. Removemos a conexão e os tokens em até 15 dias e avisamos a agência.

4. Excluir a sua conta e os dados do espaço

A exclusão de um espaço é feita pela nossa equipe, para garantir que a assinatura seja cancelada junto e que o pedido venha de quem tem direito a ele.

1. Abra um chamado em Suporte, no painel, ou escreva para a partir do e-mail do dono do espaço, com o assunto “Exclusão de dados”.
2. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de prosseguir.
3. Cancelamos a assinatura e confirmamos o recebimento do pedido.
4. Os dados são apagados em até 30 dias, e avisamos por e-mail quando a exclusão terminar.

O que é apagado

• marcas, contas de redes sociais conectadas e seus tokens de acesso;
• posts, legendas, mídias enviadas, agendamentos e histórico;
• links de aprovação, nomes e comentários de quem aprovou;
• acessos da equipe ao espaço e chamados de suporte;
• sua conta de usuário (nome, e-mail e senha), se você não participar de outro espaço.

O que fica guardado

• registros de cobrança, pelo prazo exigido pela legislação;
• registros de acesso (IP, data e hora), por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet;
• o registro do aceite dos Termos de Uso e da Política de Privacidade, pelo prazo necessário para comprovar o aceite.

Cancelar a assinatura não apaga os dados. Se quiser apagá-los, faça o pedido de exclusão.

5. Membros da equipe e quem aprovou posts

Membro de uma equipe: peça ao dono ou a um administrador do espaço para remover você em Equipe. Para apagar também a sua conta de usuário, escreva para .

Quem aprovou um post pelo link: o nome e o comentário ficam no espaço da agência que enviou o link. Peça a exclusão à agência ou escreva para , informando o nome usado e, se possível, a agência.

6. Prazos

Desconectar uma conta pelo Postei

Imediato.

Pedido de titular (acesso, correção, exclusão de dados pessoais)

Resposta em até 15 dias.

Exclusão de um espaço

Dados apagados em até 30 dias após a confirmação do pedido.

Cópias de segurança

Dados apagados deixam de existir nos backups em até 30 dias.